Служба поддержки вконтакте телефон. Техподдержка ВКонтакте
Проблемы с тем или иным сайтом встречаются повсеместно. Однако чаще всего они возникают на тех ресурсах, где наблюдается большое скопление народа. Кроме того, проблемы могут иметь разную природу возникновения, начиная с того, что сайт подвисает и заканчивая, скажем, оскорблениями со стороны другого пользователя. Возьмем к примеру социальную сеть ВКонтакте: она пользуется популярностью, и ежедневно сюда заходят миллионы человек. Следовательно, нет ничего удивительного в том, что у каждого второго или третьего случаются какие-то неприятности, справиться с которыми самостоятельно он не может.
В таком случае следует обратиться к администрации сайта, которая подскажет, как разобраться в той или иной ситуации. Собственно, о том, как написать администрации ВКонтакте, я и хочу написать в данном материале.
Как написать администрации ВК
Написать администрации данной соцсети, в общем-то, совсем несложно, но я бы не советовал делать это, если у вас пустячный вопрос. Вполне вероятно, что он решается быстро, можно просто поискать решение в интернете. Дело в том, что ответ вы получите не сразу, обычно на это уходит не менее суток.
Однако если все же вы твердо намерены связаться с админами, просто выполните следующие действия:
Другие способы
Хочу развеять миф о том, что помимо письма в администрацию, существуют и другие способы связи. На самом деле, данный вариант – единственно возможный. Не стоит доверять рекламе или пользователям, которые утверждают, что в техподдержку можно позвонить или связать с пресс-службой ВК. Запомните, что существует только один способ связи, о котором я написал выше.
Если ты сам решил, что тебе надо в поддержку, то сначала попробуй это:
Ты быстрее получишь решение своей проблемы и не надо будет долго ждать ответа.
Также ты можешь задать вопрос или найти готовый ответ в нашей группе ВКонтакте .
По всем проблемам со входом, сайтом, страницей (кроме голосов, платежей, VK Pay)
С компьютера, ноутбука, планшета
Чтобы обратиться в техническую поддержку (центр помощи) сайта ВКонтакте и получить помощь, открой эту страницу: Помощь по сайту ВКонтакте (откроется в новом окне) .
Ты увидишь строку ввода, внутри которой есть подсказка: «Введите ваш вопрос». Начни там набирать свой вопрос или описание проблемы.
По мере того, как ты это вводишь, чуть ниже будут появляться уже существующие ответы на похожие вопросы — их можно сразу посмотреть. Выбери ответ, который соответствует твоей проблеме. Нажми на него, там будет написано, что делать. Если ответ предусматривает обращение в службу поддержки, то внизу будет синяя кнопка, чтобы туда обратиться. Ты сможешь отправить запрос в поддержку, и на него ответит живой сотрудник, но ответа придется подождать. Срок ожидания тебе подскажут — например, 38 часов. Это ориентировочно! Согласен? Нажимай «Задать вопрос», опиши проблему кратко, но четко, и нажми «Отправить».
После этого жди ответа, но не раньше, чем было указано.
Если не получается найти, как задать вопрос в поддержку, попробуй набрать слова напишите нам — появится фраза «Если найти нужную статью не получилось, напишите нам» — нажми на «напишите нам» и затем «Задать вопрос».
Для обращения в официальную поддержку ВК напрямую, минуя предлагаемые ответы и решения проблем, можно обратиться по этой ссылке: Новый вопрос . Еще раз обрати внимание: ждать ответа тебе придется достаточно долго, а в 95% случаев решение уже есть тут: Готовые решения проблем ВК — просто найди его и прочитай.
- Пятая кнопка в нижнем ряду.
- «Помощь» или «Поддержка» (если не видно такого пункта, нажми «Еще» ).
- Пролистай его до конца.
- Если не помогло, нажми
- Нажми «У меня остались вопросы».
- «Суть проблемы» «Подробнее о проблеме».
- Нажми галочку или «Создать» или справа вверху.
Заданный вопрос ты всегда найдешь в разделе «Помощь — Мои вопросы». Ответ появится там же.
С телефона, через мобильное приложение на Андроиде, Айфоне
- Пятая кнопка в нижнем ряду.
- VK Pay.
- Настройки (кнопка-шестеренка).
- «Помощь».
- Выбери один из готовых ответов, наиболее близкий к твоей проблеме.
- Пролистай его до конца.
- Если не помогло, нажми «Это не решает мою проблему».
- Нажми «У меня остались вопросы».
- Откроется «Новый вопрос». Заполни «Суть проблемы» (несколько слов, максимально кратко) и «Подробнее о проблеме».
- Прикрепи файлы (фото, картинки), если нужно.
- Нажми галочку или «Создать» или справа вверху.
Свой вопрос в поддержку ты всегда найдешь в разделе «Помощь — Мои вопросы». Ответ появится там же.
Насчет удаленных фото
Если ты хочешь обратиться в поддержку, чтобы они помогли восстановить твои удаленные фото, сначала читай это: Как восстановить удаленное фото ВКонтакте и попробуй вернуть их самостоятельно.
Если обидели, оскорбили, унизили
Почему поддержка ВКонтакте не отвечает? Почему нет ответа? Когда мне ответят? Сколько ждать?
Когда ты обращаешься в поддержку, тебе показывают, сколько примерно ждать ответа. Скажем, ждать ответа двое суток — это нормально. Может быть, ответят быстро, а может, нет — точно сказать нельзя. Ведь у службы поддержки большая загрузка.
Но даже если тебе написали, что нужно ждать ответа (например) 17 часов, а ответа нет, хотя это время прошло — паниковать рано. Это ведь ориентировочное время ответа, которое рассчитала система на основе того, как поддержка успевала отвечать на тот момент. А как получится на самом деле, никто точно не знает. Это может быть и 17, и 18, и 34 часа.
А почему поддержка вообще не отвечает? На самом деле такое случается очень редко. Чаще бывает другая ситуация: тебе только кажется, что ты туда обратился, а на самом деле ты просто написал комментарий где-то в интернете. Естественно, в этом случае ты никакого ответа не дождешься. Поэтому надо внимательно .
Легкий вход в Контакт
Для легкого входа на сайт ВКонтакте, другие социальные сети и почту пользуйся стартовой страницей VHOD.RU. Ты найдешь там много чудесных возможностей.
Смотри еще хорошие инструкции, которые могут помочь тебе:
Внимание! Здесь внизу есть комментарии. Но это не поддержка. Это просто какие-то люди, которые пишут сюда комментарии. А чтобы на самом деле обратиться в поддержку ВКонтакте, нужно .
Для многих пользователей социальная сеть ВКонтакте – это больше, чем просто страница в сети. Для некоторых это может быть работой, для других хранилищем фотографий или документов, для третьих главным средством коммуникации и так далее. Соответственно, для таких пользователей может стать настоящим стрессом неожиданная проблема в работе социальной сети (например, не загружаются фотографии, возникают различные ошибки и так далее), которая, в том числе, может затянуться на некоторое время. Служба поддержка сети ВКонтакте всегда готова оказать пользователю помощь по любым вопросам. Связаться с ней можно прямо со своей странице, о чем речь пойдет ниже.
Как написать в службу поддержки ВКонтакте
Если ваша страница в социальной сети ВКонтакте не заблокирована, то связаться со службой поддержки очень просто. У каждого пользователя есть возможность обратиться к специалистам ВКонтакте прямо со своей страницы, для этого нужно в правом верхнем углу на странице нажать на свой аватар и выбрать пункт «Помощь».
После этого откроется страница, которая способна ответить на большинство вопросов пользователя по работе социальной сети ВКонтакте. Ознакомьтесь с базой вопросов и ответов, чтобы найти решение своей проблемы.
Обратите внимание: Вопросы и ответы удобно сгруппированы по категориям. Также есть возможность переключиться к полному списку вопросов или попытаться найти ответ на свой вопрос через поиск.
Если решить проблему при помощи базовых вопросов-ответов не получилось, можно обратиться к представителям службы поддержки. Для этого перейдите с браузера, где вы авторизованы ВКонтакте, по ссылке: https://vk.com/support?act=new .
Откроется страница обращения в службу поддержки. Здесь нужно дать краткое описание проблемы в верхнем окошке, а снизу подробно расписать, в чем дело. При необходимости к сообщению, направляемому в службу поддержки ВКонтакте, можно приложить документ или фотографии.
Когда все поля будут заполнены, нажимайте «Отправить», после чего появится окно, в котором будет написано примерное время ожидания ответа. Если оно вас устраивает, и вы хотите узнать ответ на свой вопрос, жмите «Задать вопрос».
После того как вы направите свой вопрос, к нему всегда можно будет вернуть из раздела «Помощь» с вашей страницы. Если вы вспомнили какие-нибудь детали по своему вопросу, можно зайти в уже опубликованный вопрос, находящийся на рассмотрении, и добавить к нему сообщение, а также приложить фото или документ.
Обратите внимание: Если вы ожидали ответа от специалиста службы поддержки, но за это время успели самостоятельно решить свою проблему, не забудьте зайти в отправленный вопрос и написать, что он более не актуален или нажать «Удалить вопрос».
Как позвонить в службу поддержки ВКонтакте по телефону горячей линии
Многие пользователи привыкли, что практически с любой организацией можно связаться через телефон, позвонив в нее. Но в случае с социальной сетью ВКонтакте это неактуально.
В сети можно с легкостью отыскать телефон ВКонтакте, но не службы поддержки, а главного офиса компании, по которому следует связываться с коммерческими предложениями или по другим важным вопросам. Как такового телефона горячей линии службы поддержки нет, и единственный метод для обычного пользователя социальной сети получить ответ на свой вопрос – это написать ВКонтакте способом, который рассмотрен выше.
Нельзя сказать, что часто, но все же в достаточно большом количестве случаев тому или иному пользователю ВКонтакте может потребовать прямая связь с технической поддержкой данной социальной сети. Как и многие другие аналогичные сайты, VK.com предоставляет своим пользователям возможность написания сообщений администрации, на которые после рассмотрения отвечают уполномоченные специалисты.
Важно осознавать то, что написание каких-то сообщений в адрес администрации должно сопровождаться здравомыслием. При нарушении этого несложного правила, вы можете получить наказание, вплоть до блокировки некоторых возможностей или целой страницы в этой соц. сети.
Обращение в службу поддержки
На сегодняшний день все пользовательские сообщения, написанные в техническую поддержку, проходят тщательную проверку. Если написанный вами запрос имеет реальное, оправданное основание, вы достаточно быстро получите ответ от администрации.
Рекомендуется не писать в техподдержку социальной сети ВКонтакте без весомых причин. Это связано с тем, что большую часть всех возможных проблем можно решить, не прибегая к столь радикальным методам. Если же вы все же решились действовать именно таким путем, то знайте – в большинстве случаев администрация будет предоставлять вам ссылки на уже существующие страницы с решением той или иной трудности, с которыми сталкивались или могут столкнуться пользователи.
В перечень проблем, при которых обращение в администрацию VK.com необходимо, возможно включить:
Также существуют вопросы, которые не может решить даже администрация, например, возврат некогда актуального, а сегодня уже устаревшего, дизайна. При этом учтите, что часто такие нерешаемые проблемы связаны как раз-таки с какими-то обновлениями сайта соц. сети.
- Перейдите на сайт ВКонтакте и раскройте главное меню, щелкнув по своей аватарке в правом верхнем углу страницы.
- Из списка разделов выберите пункт «Помощь» .
- В поисковую строку введите запрос, соответствующий вашему вопросу, и нажмите клавишу «Enter» .
- Если на сайте нет ответа на ваш вопрос, вы увидите соответствующее уведомление.
- Чтобы написать в техническую поддержку, кликните по ссылке «Напишите нам» в самом конце представленного уведомления.
- После открытия ссылки вы увидите уведомление о степени загруженности администрации и примерное время обработки вашего запроса. Чтобы перейти к форме связи с техподдержкой, нажмите кнопку «Задать вопрос» .
- На данной странице вы можете детально расписать всю суть вашего обращения, а также при необходимости добавить какие-либо документы и фотографии.
- Как только обращение будет готово к отправке, нажмите кнопку «Отправить» , чтобы инициировать процесс рассмотрения вашего сообщения.
- После нажатия указанной кнопки сообщение будет отправлено.
- Статус рассмотрения вашего обращения можно будет наблюдать на главной странице раздела «Помощь» .
- Вы можете в любое удобное время удалить или отредактировать свое обращение, кликнув по одной из соответствующих ссылок.
Заголовок должен выступать кратким пересказом вашей проблемы.
В случае редактирования содержимого обращения, предположительное время обработки запроса может быть полностью сброшено до первоначального
Рекомендуется терпеливо подождать ответа от администрации ВКонтакте и спокойно разрешить возникшую проблему. Не забывайте, что вы общаетесь с реальными людьми, от которых зависит решение достаточно многих проблем – уважение тут является неотъемлемой частью обращения.
Уполномоченный специалист в деталях расскажет обо всех аспектах, связанных с вашим обращением в техническую поддержку, а также ответит на любые ваши уточняющие вопросы. Желаем вам удачи в решении ваших проблем!
Вконтакте – популярнейший сайт на просторах русскоязычного интернета. Сервисная команда данного ресурса ежедневно получает множество сообщений от посетителей сайта, и для того, чтобы конкретно ваше обращение было принято и рассмотрено максимально быстро, необходимо знать, как правильно обратиться в техподдержку Вконтакте.
Прежде всего уточним, с какими проблемами помогут разобраться агенты поддержки:
- Трудности с доступом к сайту;
- Вопросы касательно с политики безопасности, конфиденциальности личных данных;
- Консультация по продвижению и рекламе на сайте;
- Информация о верификации и присвоению странице статуса официальной;
- Жалобы на поведение пользователей, контент, сообщения о нарушении авторских прав;
- Информация об официальных приложениях для телефона, а также о приложениях внутри сайта.
Перед тем, как написать обращение, следует помнить о следующем:
- Не все, что кажется кому-либо неприемлемым или оскорбительным, подлежит немедленному удалению. Необходимо проверить контент после жалобы, и это может занять определенное количество времени;
- Для рассмотрения конкретного случая достаточно обращения одного пользователя. Не стоит присылать несколько одинаковых сообщений, а также просить своих друзей и знакомых дублировать жалобы в надежде на увеличение скорости их обработки;
- Не нужно переживать, нажав кнопку жалобы или обратной связи случайно. Все сообщения, поступающие в службу поддержки ВК, тщательно проверяются, и только после проверки чей-то аккаунт может быть заблокирован.
Как написать агенту поддержки
Для получения помощи от службы поддержки Вк, заходим в раздел «Помощь», он находится в меню с правой стороны страницы. В разделе мы видим информационный блок, где подробно расписан перечень наиболее часто возникающих у пользователей вопросов. Там же указано, что из-за большого потока обращений, кнопка «связаться с нами» временно недоступна.
Если возникший вопрос не решить при помощи этой информации, здесь указана ссылка для перехода и дальнейшего общения с агентом.
Как связаться с поддержкой ВК
Существует альтернативный способ связи со специалистами. Как и в предыдущем варианте, открываем страницу «Помощь» и видим справку. Кликаем на любой пункт, и в открывшемся окне жмем на пункт «Это не решает мою проблему», затем «У меня остались вопросы». Открывается окно с указанием примерного времени обработки вопроса. Внизу сообщения жмем на кнопку «Задать вопрос». В открывшемся окне излагаем суть проблемы.
Обращения и ответы на них отображаются в разделе «Помощь», во вкладке «Мои вопросы и ответы».
Контакты и номера службы поддержки
К сожалению, прямого бесплатной горячей линии у техподдержки вк нет. Связь с технической службой возможна исключительно на официальном сайте, по адресу: vk.com/support. Электронная почта для связи с пресслужбой Вконтакте:
E-mail для получения информации касательно сотрудничества: